Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

I. Osnovni podaci o prodavatelju
II. Glavna obilježja proizvoda
III. Postupak sklapanja ugovora
IV. Cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda
V. Dostava
VI. Opće informacije
VII. Materijalni nedostaci
VIII. Pravo na jednostrani raskid ugovora
IX. Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača
X. Privatnost podataka
XI. Obavijest o kolačićima
XII. Izjava o sigurnosti online plaćanja

Osnovni podaci o prodavatelju

Naziv: Orbico d.o.o. za trgovinu
Skraćen naziv: Orbico d.o.o.
Sjedište: Koturaška cesta 69, 10 000 Zagreb
Adresa ureda: Koranska 16, 10 000 Zagreb
Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu
MBS: 080234144
Poslovna banka i broj žiro-računa IBAN: Zagrebačka banka d.d.,  Trg bana Josipa Jelačića 10, 10000 Zagreb, HR3023600001502908130
OIB:  85611744662
Temeljni kapital: 176.718.000,00 kuna
Porezni broj: HR85611744662
Osnivač: Branko Roglić, jedini osnivač d.o.o.
Osobe ovlaštene za zastupanje: Jurij Tršan,direktor, Mario Matić, direktor, Romina Orešković Cvetanović, direktorica
Broj telefona: +385 1 3460 910
Adresa elektroničke pošte: beauty.hr@orbico.com

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu https://hr.beautyoutlet.shop/ isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice https://hr.beautyoutlet.shop/.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem internet stranice https://hr.beautyoutlet.shop/ regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem internet stranice https://hr.beautyoutlet.shop/ predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

Sadržaj web stranice https://hr.beautyoutlet.shop/ dostupan je na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik. Na sklopljene ugovore o kupoprodaji primjenjuje se hrvatsko pravo.

II. Glavna obilježja proizvoda

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na internet stranici https://hr.beautyoutlet.shop/. Orbico d.o.o. (dalje u tekstu: Beauty Outlet) zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave. Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om.

III. Postupak sklapanja ugovora

Kupovina se obavlja na internet stranicama Beauty Outleta, https://hr.beautyoutlet.shop/ ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je razumio Uvjete korištenja te da ih prihvaća. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Beauty Outlet ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o primitku narudžbe i slanju paketa.

U slučaju da Beauty Outlet nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će telefonom ili elektroničkom porukom u kontakt stupiti djelatnik Beauty Outleta u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda istog cjenovnog ranga ili će ga obavijestiti o nemogućnosti isporuke zamjenskog, odnosno naručenog proizvoda.

Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

Narudžbu proizvoda kupac može obaviti nakon registracije na web stranici https://hr.beautyoutlet.shop/ klikom na poveznicu „Moj račun“ te klikom na „Registriraj se“ i ispunjavanjem obrasca za registraciju. Ako je kupac već registriran, u svoj korisnički račun ulazi klikom na poveznicu „Moj račun“ te upisom e-mail adrese i lozinke i klikom na „Prijavi se“.

Na web stranici https://hr.beautyoutlet.shop/ moguće je obaviti narudžbu i kao gost. U tom slučaju od kupca će se tražiti samo oni podaci koji su neophodni za obradu narudžbe.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u "Pretraži" pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda na web stranici https://hr.beautyoutlet.shop/ koji je uređen prema vrstama proizvoda.

Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Kod proizvoda koji dolaze u više veličina, kupac je dužan odabrati veličinu proizvoda u pripadajućem izborniku.

Klikom miša na ikonu "Dodaj u košaricu" odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode ili izvršiti pregled košarice klikom na „Pregled košarice“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na "Pregled košarice“ preusmjerit će se na stranicu gdje se daje pregled proizvoda u košarici. Na toj stranici kupac može unijeti kod kupona ukoliko posjeduje isti te ažurirati cijenu odabirom „Dodaj kod“.

Kupac može odabrati „Dovrši kupnju“ nakon čega će se preusmjeriti na stranicu na kojoj je kupac dužan unijeti svoje osobne podatke. Podaci označeni crvenom zvjezdicom su neophodni za nastavak. Moguća je dostava na adresu različitu od adrese kupca, te ukoliko želi iskoristiti navedenu mogućnost, kupac može maknuti kvačicu pored „Podaci za dostavu računa jednaki su podacima za dostavu proizvoda“ te unijeti potrebne podatke.

Klikom na „Sljedeći korak“ kupcu se otvara obrazac u kojem odabire način plaćanja.

Ponovnim klikom na „Sljedeći korak“ otvara se Potvrda narudžbe u kojoj kupac dobiva zadnji pregled cijene narudžbe i odabranog načina plaćanja.

Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice „Slažem se s uvjetima kupnje“ čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Uvjete korištenja te da se sa istima slaže. Ukoliko se kupac slaže sa kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na ikonu „Plati“.

Nakon što kupac izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Uvjete korištenja zajedno s potvrdom narudžbe te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.

Prodavatelj će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru zajedno s potvrdom da je paket poslan.

Vezano za bilo koji upit kupac može kontaktirati Beauty Outlet putem telefona na broj: 01 222 1388 od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00 ili putem e-pošte na adresu: info@beautyoutlet.com.

Ukoliko nisu dostavljeni naručeni proizvodi, koje je kupac platio, u ugovorenom roku dostave, kupac treba obavijestiti Beauty Outlet o istom na adresu e-pošte info@beautyoutlet.com.

IV. Cijena proizvoda, način plaćanja i otprema proizvoda

Cijena

Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje PDV te je izražena u hrvatskim kunama. Napominjemo da je sredstvo plaćanja u Republici Hrvatskoj euro, te kupac plaća trošak konverzije valuta.

Cijene su utvrđene za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške. Takve situacije su izvanredne i za njih se Beauty Outlet unaprijed ispričava svojim korisnicima i kupcima koji će biti obaviješteni o nastaloj situaciji i eventualnoj pogrešnoj cijeni za određeni proizvod.

Odabir načina plaćanja

Naručeni proizvodi i dostava mogu se platiti prema modelu kojeg kupac sam izabere tijekom ispunjavanja narudžbe.

Plaćanje proizvoda je moguće izvršiti:

• plaćanjem po primitku pošiljke (pouzećem)
• jednokratnim online plaćanjem kreditnim i debitnim karticama (2 do 6 rata)
• online plaćanjem na rate putem kreditnih i debitnih kartica
• općom uplatnicom (virmanom)

Plaćanje je moguće izvršiti sljedećim kreditnim karticama:

• Maestro, Mastercard, Visa, Diners 

1. Plaćanje po primitku pošiljke (pouzećem)

Ukoliko se kupac odluči za plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke dužan je iste proizvode platiti tek prilikom preuzimanja istih. Račun za naručeni proizvod dužan je podmiriti dostavljaču pošiljke prilikom dostave naručenog proizvoda. Plaćanje dostavljaču moguće je samo novcem u gotovini.

2. Plaćanje karticama

Prilikom plaćanja kreditnim i debitnim karticama autorizacija plaćanja vrši se automatski. Beauty Outlet snosi sve manipulativne troškove autorizacije kreditne/debitne kartice korisnika. U slučaju neuspješne autorizacije plaćanja postupak kupovine se prekida. Kupac je odgovoran za ispravnost podataka koji su navedeni korištenjem webshop usluge.

Plaćanje na rate moguće je PBZ, Erste i ZABA karticama, od 2 do 5 rata, pri čemu je minimalni iznos za plaćanje na rate 50 EUR, a minimalni iznos za plaćanje na 6 rata je 70 EUR. 

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku preuzimanja novca od strane kurirske službe ili u trenutku primitka autorizacije od strane izdavatelja kartice.

3. Općom uplatnicom (virmanom)

Pri odabiru plaćanja virmanom ili općom uplatnicom, na e-mail adresu kupca bit će poslana potvrda narudžbe te će kupac po potrebi biti kontaktiran od strane djelatnika Beauty Outleta.

Ako se plaćanje proizvoda vrši putem opće uplatnice, kupac na uplatnici mora ispuniti sljedeće podatke:

Uplata na račun Orbico d.o.o.: HRHR3023600001502908130
Poziv na broj: broj narudžbe
Primatelj: Orbico d.o.o., Koturaška cesta 69, 10000 Zagreb

Po zaprimljenoj uplati šaljemo naručene proizvode. Naručeni proizvodi se dostavljaju kupcu u skladu s uvjetima dostave.

Ako se plaćanje proizvoda vrši putem virmana, korisnik na uplatnici mora ispuniti sljedeće podatke:

Uplata na račun Orbico d.o.o.: HR3023600001502908130
Poziv na broj: broj narudžbe
Primatelj: Orbico d.o.o., Koturaška cesta 69, 10000 Zagreb
Matični broj Orbico d.o.o.: 080234144

Po zaprimljenoj uplati šaljemo naručene proizvode. Naručeni proizvodi se dostavljaju kupcu u skladu s uvjetima dostave.

V. Dostava

Dostava u RH i ostale zemlje

Beauty Outlet dostavu vrši unutar Republike Hrvatske. Nakon zaprimanja narudžbe, proizvodi će biti isporučeni na adresu kupca u roku 3 do 7 radnih dana.

Postoji mogućnost da ukoliko pošiljka sadrži dva ili više proizvoda, kupcu pošaljemo isporuku u dva odvojena paketa.

Izvršavanje dostave

Dostava se vrši posredstvom renomirane dostavne službe (GLS). Dostava se vrši na prag kućne ili poslovne adrese.

Isporuka kupcu

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekt. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi robu do kata na kojem stanuje kupac već samo do ulaza u stambenu zgradu.

Cijene dostave

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 35 EUR od 1.1. 2023. Trošak dostave za narudžbe ispod 35 EUR iznosi 4 EUR.

Primitak pošiljke

Svojim potpisom pri preuzimanju, kupac potvrđuje da je preuzeo paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što kupac preuzme paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

Odbijanje preuzimanja

Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

Praćenje puta pošiljke

Dostavna služba putem elektronske usluge omogućava praćenje puta pošiljke. Usluga praćenja puta pošiljke omogućuje pošiljatelju i primatelju da u svakom trenutku dobiju relevantnu informaciju o tome gdje se nalazi pošiljka i što se s njome događa. 

Pošiljka se može pratiti ovdje.

VI. Opće informacije

Korisnici stranice https://hr.beautyoutlet.shop/ su dužni prije narudžbe proizvoda klikom na ikonu „Plati“ pročitati Uvjete korištenja.

Ukoliko korisnik ima dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Uvjete korištenja, može se obratiti na adresu e-pošte info@beautyoutlet.com ili putem telefona na broj: 01 222 1388 od ponedjeljka do petka od 9:00 do 16:00.

Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga.

Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu Beauty Outleta.

Beauty Outlet omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava. Beauty Outlet ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranice. Beauty Outlet ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno.

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. Beauty Outlet ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice https://hr.beautyoutlet.shop/.

Beauty Outlet zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Uvjete korištenja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici https://hr.beautyoutlet.shop/. Uvjeti korištenja dostavljaju se putem e-pošte u PDF obliku. Za kupca su obvezujući Uvjeti korištenja koji su mu dostavljeni putem e-pošte u PDF obliku.

Beauty Outlet zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa.

Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. Beauty Outlet ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurao poštivanje Uvjeta korištenja i pozitivnih propisa.

VII. Materijalni nedostaci

Beauty Outlet odgovara za materijalne nedostatke proizvoda.

Nedostatak postoji:

1. ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2. ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
4. kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5. ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.).

Kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca. Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru potrošača:

1. uklanjanje nedostatka,
2. predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
3. sniženje cijene.

Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao prodavatelju naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.

Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad kupac zbog zakašnjenja prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

Ako prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga kupac može održati ako bez odgađanja izjavi prodavatelju da ugovor održava na snazi.

Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima.

VIII. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana.

Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora pisano prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Koranska 16, 10 000 Zagreb ili elektroničkom poštom na adresu: info@beautyoutlet.com, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u Prilogu I ovih Uvjeta korištenja.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora potrošač može i elektronički ispuniti klikom na ovaj LINK.

Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, na fizičku adresu ili adresu e-pošte. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora.

Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.

Potrošač je dužan izvršiti povrat robe na adresu: Orbico d.o.o., Koranska 16, 10 000 Zagreb.

Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj.

Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Osim ako je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu.

Sve troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama prodavatelja. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije prepravljati, koristiti, niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj poslovnici prodavatelja, kao i one kojima bi umanjio vrijednost robe.

U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procjeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja.

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u sljedećim slučajevima kada je:

1. ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
2. predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;
3. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
5. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca;
8. potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom;
9. predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
10. predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije;
11. ugovor sklopljen na javnoj dražbi;
12. predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju;
13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Kada je kupac pravna osoba na njega se ne primjenjuje odjeljak ovih Uvjeta korištenja pod nazivom „Pravo na jednostrani raskid ugovora“. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

Izvršenje povrata proizvoda

Kupac je dužan proizvod koji vraća Beauty Outletu vratiti kompletan, u stanju u kojem mu je dostavljen i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena), sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Kupac je proizvode dužan vratiti Beauty Outletu o svom trošku na adresu: Orbico d.o.o., Koranska 16, 10 000 Zagreb.

IX. Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem elektroničke pošte na info@beautyoutlet.com ili poštom na adresu: Orbico d.o.o., Koranska 16, 10 000 Zagreb.

Kako bi potrošaču Beauty Outlet odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor.

Odgovor na prigovor potrošača Beauty Outlet zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.

Ukoliko je kupac pravna osoba na njega se ne odnose pravila o zaštiti potrošača propisana ovim Uvjetima korištenja i Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju eventualnog spora Beauty Outlet i potrošač će spor pokušati riješiti mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava.

Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR.

Pravne osobe

Kada proizvode na web stranici https://hr.beautyoutlet.shop/ naručuje pravna osoba ne smatra se potrošačem, te se na nju ne odnose odjeljci ovih Uvjeta korištenja pod nazivom „Materijalni nedostatak“, „Pravo na jednostrani raskid ugovora“ i „Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača“. Na nju se u tom slučaju primjenjuju relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

X. Privatnost podataka

1. Općenito

1.1 Ova Pravila privatnosti uređuju područje osobnih podataka posjetitelja i registriranih korisnika internet stranice https://hr.beautyoutlet.shop/ (dalje „Pravila Privatnosti“). Pravila Privatnosti je usvojio Orbico d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu, Koturaška cesta 69, OIB:  85611744662 (dalje: „Orbico“ ili „Mi“) kao korisnik domene https://hr.beautyoutlet.shop/ te voditelj internet trgovine koja se na njoj nalazi.

1.2 U slučaju da nisi posjetitelj ili registrirani korisnik internet stranice https://hr.beautyoutlet.shop/ , a zanima te kako Orbico postupa s tvojim osobnim podacima, upućujemo te na Opća pravila privatnosti Orbica dostupna na  https://www.orbico.hr/hr/pravni-kutak/privacy-general-orbicohr

1.3 Ova verzija dokumenta primjenjuje se od gore naznačenog datuma te je tekst primjenjiv isključivo za posjetitelje i registrirane korisnike internet stranice www.Beauty Outlet.com.

1.4 U slučaju bilo kakvih pitanja ili zahtjeva u vezi postupanja ili zaštite tvojih osobnih podataka, obrati nam se na privacy.orbicobeautycro@orbico.com. 

2. Posjetitelji Internet stranice

2.1 Ako si posjetitelj internet stranice https://hr.beautyoutlet.shop/ , ali se nisi na njoj registriran/a, Orbico sprema isključivo tvoje kolačiće, i to one koje si odabrao/la prilikom dolaska na internet stranicu. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitaj ovdje.

2.2 Na našoj internet stranici možeš se registrirati za primanje newslettera na način da na odgovarajuće mjesto upišeš svoju e-adresu. U tom slučaju, prikupljamo podatak o tvojoj IP adresi te tvojoj e-adresi. Tvoju e-adresu kako bi ti poslali naš newsletter i to na temelju tvog zahtjeva da želiš primati naš newsletter. Uvijek se možeš odjaviti s naše newsletter liste, a upute za odjavu navedene su u svakom newsletteru kojeg ti šaljemo. Podatak o tvojoj IP adresi koristimo isključivo za potrebe evidentiranja registriranih osoba za primanje newslettera.

3. Registrirani korisnici

3.1 Ako si registrirani korisnik internet stranice https://hr.beautyoutlet.shop/, obrađujemo podatke koje si nam dao/la prilikom registracije kao i one podatke koje smo prikupili tijekom tvog korištenja internet trgovinom. To su sljedeći podaci:

3.1.1 Tvoje identifikacijske podatke

          ime i prezime;

3.1.2 Tvoje kontakt podatke

          adresa za dostavu proizvoda (ulica i kućni broj, mjesto, poštanski broj)

          telefon, E-adresa;

3.1.3 Tvoje bankovne podatke

         broj tekućeg računa;

3.1.4 Podaci o korištenju internet trgovine

         Korisnički ID, lozinka, datum i vrijeme korištenja Internet trgovine, povijest tvojih kupnji (datum i vrijeme kupnje, kupljeni proizvod i količina), povijest promjena svih navedenih podataka.

3.1.5 Podaci o pristupanju i korištenju internet trgovine

        IP adresa, uređaj, datum i vrijeme pristupa;

3.1.6 Kolačići

Podatak o vašoj IP adresi te datumu prihvata kolačića. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitajte ovdje.

3.2 Tvoje osobne podatke obrađujemo u niže navedene svrhe:

3.2.1 Za potrebe vođenja internet trgovine, a posebice omogućavanja kupnje te izvršavanja ugovora o kupnji robe te njene dostave. U tom slučaju, naša osnova za obradu tvojih osobnih podataka je izvršavanje našeg ugovora;

3.2.2 Za potrebe slanja ponuda internet trgovine, a temeljem tvog dosadašnjeg interesa. U tom slučaju, naša osnova za obradu tvojih osobnih podataka je legitimni interes. Uvijek možeš zatražiti da ti prestanemo slati ponude;

3.2.3 Za potrebe ispunjenja naših zakonskih dužnosti (primjerice u slučaju tvog prigovora kao potrošača, u slučaju tvoje reklamacije kupljenog proizvoda i slično);

3.2.4 U druge svrhe kada za to imamo legitimni interes (primjerice sigurnosne mjere).

4. Kupci koji nisu registrirani korisnici

4.1 Ako samo kupuješ putem internet stranice https://hr.beautyoutlet.shop/ , a nisi njen registriran/a korisnik/ca, obrađujemo podatke koje su nam potrebni za prodaju te dostavu kupljene robe. To su sljedeći podaci:

4.1.1 Tvoje identifikacijske podatke

         ime i prezime;

4.1.2 Tvoje kontakt podatke

         adresa za dostavu proizvoda (ulica i kućni broj, mjesto, poštanski broj);

         adresa za dostavu računa (ulica i kućni broj, mjesto, poštanski bro);

         telefon, E-adresa;

4.1.3 Podaci o pristupanju i korištenju internet trgovine

         IP adresa, uređaj, datum i vrijeme pristupa;

4.1.4. Kolačići

Podatak o tvojoj IP adresi te datumu prihvata kolačića. Više o kolačićima te mogućim odabirima pročitajte ovdje.

4.2 Tvoje osobne podatke obrađujemo u niže navedene svrhe:

4.2.1 Za potrebe vođenja internet trgovine, a posebice omogućavanja kupnje te izvršavanja ugovora o kupnji robe te njene dostave. U tom slučaju, naša osnova za obradu tvojih osobnih podataka je izvršavanje našeg ugovora;

4.2.2 Za potrebe slanja ponuda internet trgovine, a temeljem tvog dosadašnjeg interesa. U tom slučaju, naša osnova za obradu tvojih osobnih podataka je legitimni interes. Uvijek možeš zatražiti da ti prestanemo slati ponude;

4.2.3 Za potrebe ispunjenja naših zakonskih dužnosti (primjerice u slučaju tvog prigovora kao potrošača, u slučaju tvoje reklamacije kupljenog proizvoda i slično);

4.2.4 U druge svrhe kada za to imamo legitimni interes (primjerice sigurnosne mjere). 

5. Tko ima pristup tvojim osobnim podatcima?

5.1 Tvoje osobne podatke smatramo poslovnom tajnom te ih kao takve štitimo sukladno važećim zakonskim propisima i najboljoj praksi.

5.2 Treće osobe imaju pravo pristupa i obrade tvojih osobnih podataka samo u niže opisanim situacijama:

5.2.1 Treći pružatelji usluga koji nam pružaju usluge i proizvode nužne za naše redovno poslovanje (primjerice dostava, oglašavanje, razvoj i održavanje internet trgovine i slično). U tom slučaju oni tvoje osobne podatke obrađuju isključivo sukladno našim uputama;

5.2.2 Nadležna tijela kod provedbe nadzora nad zakonitošću našeg poslovanja te u slučaju sudskih i drugih istovjetnih postupaka. U tom slučaju oni tvoje osobne podatke obrađuju sukladno njihovim zakonskim ovlastima.

6. Prenose li se moji osobni podatci u treće zemlje?

6.1 Ne, tvoji osobni podaci se ne prenose u treće zemlje te ostaju na području Europske Unije.

7. Kako štitimo tvoje osobne podatke?

7.1 Zaštita tvojih osobnih podataka nam je važna. Neke od mjera zaštite koje provodimo su sljedeće:

7.1.1 Primjena suvremenih metoda zaštite i kontrole pristupa podatkovnim resursima koji sadrže osobne podatke;

7.1.2 Kontinuirani nadzor nad svim resursima koji se koriste za obradu osobnih podataka.

8. Period držanja tvojih osobnih podataka

8.1 Ako si naš registrirani korisnik/ca, tvoje osobne podatke držimo kroz period u kojem si naš registrirani korisnik/ca. Nakon što prestaneš biti naš registrirani korisnik/ca, tvoje podatke brišemo u sljedećem periodu od godine dana. Iznimno, ako si ujedno kupac, moguće da ćemo tvoje podatke iz kupnje držati duži period – vidi niže.

8.2 Ako si naš kupac, tvoje osobne podatke koje držimo brišemo po proteku perioda od 6 godina od tvoje zadnje kupnje (zastarni period od 5 godina, uvećan za 1 godišnji period za brisanje).

9. Tvoja prava

9.1 U slučaju da se odlučiš koristiti jednim ili više od svojih niže navedenih prava, imamo pravo provjeriti tvoj identitet, sve u svrhu zaštite tvojih osobnih podataka.

9.2 Svoja prava ostvaruješ besplatno. Ipak, ako učestalo (primjerice, ako je od tvog prošlog zahtjeva prošlo manje od 6 mjeseci) ili prekomjerno (primjerice, tražiš sve svoje osobne podatke u pisanom obliku) tražiš pristup ili prenošenje svojih osobnih podataka, imamo te pravo tražiti da podmiriš naše troškove prije provođenja takve radnje. 

9.3 Svoja prava ostvaruješ na način da svoj zahtjev pošalješ na privacy.orbicobeautycro@orbico.com te kao Naslov poruke navedeš „Zahtjev ispitanika“. U samoj poruci trebaš naznačiti kojim se pravom želiš koristiti odnosno što je predmet tvog zahtjeva. Po primitku poruke, poslat ćemo ti potvrdu urednog primitka tvog zahtjeva.

9.3.1 Pristup tvojim osobnim podatcima:

Imaš nas pravo tražiti potvrdu obrađujemo li tvoje osobne podatke, kao i pristup tvojim osobnim podacima koje obrađujemo.

9.3.2 Ispravak netočnih osobnih podataka:

Imaš pravo zatražiti ispravak svojih netočnih osobnih podataka, kao i pravo nadopuniti svoje osobne podatke.

9.3.3 Prenosivost osobnih podataka:

Imaš pravo preuzeti i tražiti prijenos svojih osobnih podataka.

9.3.4 Prigovor protiv obrade ili postupanja s tvojim osobnim podacima:

Imaš pravo prigovoriti na obradu tvojih osobnih podataka kao i općenito na naš način postupanja s tvojim osobnim podacima.

9.3.5 Pravo povlačenja privole

Imaš pravo u svakom trenutku povući privolu za daljnju obradu osobnih podataka. Povlačenje privole ne utječe na obrade izvršene na temelju privole prije njezina povlačenja.

9.3.6 Pravo na pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka

U svakom trenutku imaš pravo na pritužbu pred nadležnim tijelom za zaštitu osobnih podataka -Agencijom za zaštitu osobnih podataka (www.azop.hr), vezano uz obradu i zaštitu tvojih osobnih podataka.

XI. Obavijest o kolačićima

U ovoj uputi koristimo pojam "kolačići" u odnosu na kolačiće i druge slične tehnologije obuhvaćene Direktivom EU o privatnosti u elektroničkim komunikacijama.

Što je kolačić?

Kolačići su male tekstualne datoteke, stvorene od web stranice koja se posjećuje, a koje sadrže podatke. Pohranjuju se na računalu posjetitelja kako bi korisniku bio omogućen pristup različitim funkcijama.

Na našim su stranicama korišteni i kolačići sesije i kolačići koji nisu sesije.

Kolačić sesije se privremeno pohranjuje u memoriju računala dok posjetitelj pregledava web stranicu. Taj se kolačić briše kada korisnik zatvori svoj web preglednik ili nakon određenog vremena (što znači nakon isteka sesije).

Kolačić bez sesije ostaje na računalu posjetitelja dok se ne izbriše.

Zašto koristimo kolačiće?

Kolačiće koristimo kako bismo saznali više o načinu na koji posjetitelji stupaju u interakciju sa sadržajem naših web stranica i pomažu nam da poboljšamo njihovo iskustvo prilikom posjete našoj web stranici.

Funkcija i sadržaj web stranice

Funkciju dijeljenja koriste posjetitelji kako bi preporučili naše web stranice i sadržaj na društvenim mrežama kao što je Facebook. Kolačići pohranjuju informacije o tome kako posjetitelji koriste funkciju dijeljenja - iako ne na pojedinačnoj razini - kako bi se web stranica mogla poboljšati. Ako ne prihvaćate kolačiće, podaci se ne pohranjuju.

Za neke od funkcija na našim web stranicama koristimo usluge trećih strana, na primjer, kada posjetite stranicu s videozapisima koji su ugrađeni ili povezani s YouTubeom. Ovi videozapisi ili veze (kao i neki drugi sadržaji trećih strana) mogu sadržavati kolačiće trećih strana, a informacije o upotrebi takvih kolačića možete naći u pravilima na web stranicama trećih strana.

Web analitika

Ova web stranica koristi Google Analytics koji upotrebljava kolačiće. Na zajedničkoj razini, kolačići pohranjuju informacije o tome kako posjetitelji upotrebljavaju web stranicu, uključujući broj prikazanih stranica, od kuda dolaze posjetitelji, kao i broj posjeta, kako bi poboljšali web stranicu i osigurali dobar korisnički doživljaj. Ako ne prihvaćate kolačiće, podaci se ne pohranjuju.

Kako odbijam i brišem kolačiće?

Nećemo koristiti kolačiće za prikupljanje osobnih podataka o posjetitelju.

Međutim, možeš odbiti ili blokirati kolačiće koje Orbico ili web stranice bilo kojih trećih strana postavljaju, na način da  promijeniš postavke svojih preglednika - pogledaj "Funkciju pomoć" u svom pregledniku za daljnje pojedinosti.

Imaj na umu da većina preglednika automatski prihvaća kolačiće pa ako ih ne želiš koristiti, možda ćeš morati aktivno izbrisati ili blokirati kolačiće.

Informacije o korištenju kolačića u preglednicima mobilnih telefona i pojedinosti o tome kako odbiti ili izbrisati takve kolačiće potraži u priručniku za svoj mobilni telefon.

Napominjemo, ako odbiješ koristiti kolačiće, i dalje ćeš moći posjećivati naše web stranice, no neke funkcije možda neće ispravno raditi.

XII. Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristiš CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. 
CorvusPay osigurava potpunu tajnost tvojih kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišeš u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od tvog web preglednika do banke koja je izdala tvoju karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o tvojoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. 
 
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci  dodatno  su  zaštićeni  šifriranjem,  korištenjem  kriptografskog  uređaja   certificiranog   prema   FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program tvoja banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i tvoj identitet pomoću tokena ili lozinke. 
 
Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Tvoji osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. 
 
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem  sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom tvojih kartičnih podataka.